Vacature: Coördinator servicedesk

Vacature: Coördinator servicedesk

Vacature: Coördinator servicedesk

Denk jij in kansen en mogelijkheden? Krijg je er energie van om onze servicedesk naar een hoger niveau te tillen? Heb je de nodige hands-on ervaring op de servicedesk en ben je op zoek naar een volgende carrièrestap?

Vanwege de groei van onze organisatie zijn we op zoek naar een Coördinator servicedesk die ons servicedeskteam van 3 medewerkers komt versterken.

In je rol ben je de kartrekker in het optimaliseren van onze servicedeskprocessen. Zelf steek je ook graag je handen uit de mouwen en werk je dagelijks actief mee aan het oplossen van uiteenlopende ICT vraagstukken van onze klanten en eindgebruikers.

Wie we zijn
Contict is dé leverancier van ‘’Het Slimme Werken’’. We creëren samen met onze klanten de ideale werkdag, want deze is voor iedereen anders. Dit maken we mogelijk door het toepassen van slimme ICT oplossingen en de nieuwste beveiligingstechnieken.
Binnen onze Operations afdeling werken verschillende specialisten om onze klanten te ondersteunen bij de transitie naar de Cloud, Voice en bij het aanleggen van netwerken. Het monitoren, onderhouden en beveiligen van infra- en netwerkstructuren, cloud- en connectivity diensten zijn zaken waar we ons dagelijks voor klanten mee bezig houden.

Wat je gaat doen
In de functie als Coördinator servicedesk ben je spelverdeler in het proces van melding tot oplossing. Je bewaakt hierbij het serviceniveau en verbetert de servicedeskprocessen op basis van cijfers en analyse. Dagelijks werk je mee in het oplossen van ICT vraagstukken en zorg je ervoor dat klanten zoals Brookhuis en Heracles tevreden terug kijken op de nazorg van onze dienstverlening.
Verder ga je:
• De servicedesk collega’s inhoudelijk ondersteunen
• Onze servicedesk processen optimaliseren en beschrijven
• Sturen op data en het verder ontwikkelen van stuurinformatie
• 1e lijns meldingen oplossen (remote en incidenteel op locatie)
• Waar mogelijk 2e lijns meldingen oplossen, of doorschakelen naar de 2e lijn
• Meldingen registreren en opvolgen in ons ITSM pakket
• De functionaliteiten van onze diensten monitoren

Wat we vragen
• Je hebt de nodige werkervaring in het werken op een servicedesk
• Vanuit je vakinhoudelijke ervaring stel je klanten de juiste vragen en heb je uitstekende communicatieve vaardigheden
• Je bent resultaatgericht, denkt in kansen en oplossingen en je bent gedreven om onze servicedesk en daarmee onze klanttevredenheid nog verder te verbeteren
• Je bent analytisch sterk, stressbestendig en houdt het overzicht
• Je bent in staat om de servicedesk te coördineren op basis van je enthousiasme, overtuigingskracht en je no-nonsense instelling
• MBO/HBO werk- en denkniveau
• Kennis van Microsoft Office, Exchange, server 2012/16, basis infra kennis
• Een actieve en alerte houding t.a.v. onze informatiebeveiligingsprocedures

Wat we bieden
• Een goed salaris (afhankelijk van ervaring)
• Een jaarcontract én bij goed functioneren een vaste aanstelling
• Voldoende afwisseling, diverse klantcontacten, ruimte voor eigen initiatief
• Gezellige personeelsfeesten, vers fruit en een vriendelijke werkomgeving
• Mogelijkheid tot het volgen van cursussen en opleidingen

Reageren & procedure
Ben je enthousiast geraakt en wil je meer weten over de inhoud van de functie? Bel dan naar Bastiaan Wiltvank via 0541- 745 125. Direct reageren? Mail dan je C.V. en motivatie naar sollicitatie@contict.nl

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature stellen we niet op prijs.