Müller Fresh Food Logistics over op slimme telefonie van Contict

We zijn blij te mogen berichten dat Müller Fresh Food Logistics kiest voor een nieuwe hosted telefooncentrale op basis van Avaya. Deze toekomstbestendige communicatieoplossing hebben wij geheel opgebouwd binnen hun eigen datacenter. Wat betekent dat de Avaya telefooncentrale nu virtueel draait in plaats van dat er een fysieke telefooncentrale op locatie staat. Met als bijkomende voordelen: vereenvoudigt kabelmanagement en beheer.

Slim klantcontact door Cloud CTI

Daarnaast hebben wij een Cloud CTI-koppeling gemaakt met zowel AFAS als Maximize CRM. Zodoende koppelen wij de telefooncentrale aan het CRM/ERP-pakket en krijgen medewerkers van Müller Fresh Food Logistics een pop-up in hun computerscherm met de gegevens van de beller. Dat is pas slim je telefoontjes afhandelen.

Altijd bereikbaar met onze ingerichte back-up

Bovendien is er door middel van een SIP-trunk een back-up situatie gerealiseerd. Mocht één van de telefonische componenten uitvallen, dan kunnen we met deze slimme back-up bereikbaarheid garanderen. Een belangrijke stok achter de deur voor Müller Fresh Food logistics, die beschikt over een uitgebreid logistiek proces met vele schakels. Hier is betrouwbaarheid en stiptheid van groot belang en daarover denken wij mee.

De keuze voor Avaya

Op het moment zijn er rond de 170 toestellen aangesloten op de telefooncentrale. De keuze voor een hosted Avaya oplossing heeft meerdere voordelen. Eén daarvan is dat de maandelijkse kosten laag worden gehouden door middel van een eenmalige investering. Daarnaast zijn meerdere locaties/vestigingen eenvoudig te koppelen binnen de Avaya telefooncentrale en zijn er callcenter functionaliteiten ingericht voor de planningsafdeling. Hier kunnen gebruikers zich aanmelden op basis van flexseating, waardoor de werkplek door meerdere collega’s flexibel gebruikt kan worden.

Vast-mobiel integratie

Daarnaast hebben de DECT-toestellen plaatsgemaakt voor een vast-mobiel koppeling. Een voordelige oplossing waarbij de mobiele telefoon zich gedraagt als vast toestel met bijbehorende functionaliteiten.